Nyligen kom en målerikund till Johan Hertzman med ett problem. De hade problem med vidhäftningen i ett projekt. Efter att ha åkt ut för att analysera problemet har har nu hittat en lösning som fungerar precis som det var tänkt. När han inte löser problem provocerar han fram dem för att lära sig mer och vara bättre förberedd när nästa kund behöver hans hjälp.